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Insights aus 5 Branchen und über 500 Marken
Veröffentlicht 11. Januar 2023
Gerade im Online-Bereich können Unternehmen Schwierigkeiten haben, potenziellen Kund:innen Ihren Wert zu beweisen. Ohne die Möglichkeit, Ihr Produkt in der Hand zu halten oder Ihre Mitarbeitenden persönlich kennenzulernen, kann es für Verbraucher:innen schwierig sein, zu entscheiden, ob Ihr Unternehmen einen Kauf wert ist oder nicht.
Stattdessen verlassen sich die Kund:innen auf Ihren Ruf. Sie werden Bekannte über Ihre Marke befragen oder sich andernfalls auf Bewertungen verlassen.
Wir haben eine Liste von Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie mehr positive Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten können. Auf diese Weise können Sie Ihren Ruf stärken, die Kundenzufriedenheit erhöhen und Ihren Umsatz steigern.
Sie müssen mit einem soliden Fundament beginnen. Ein großer Fehler, den viele Marken begehen, besteht darin, nicht den richtigen Ort für ihre Reviews zu wählen oder ihre Bewertungen auf viele verschiedene Websites zu verteilen. Dies kann zu einer verwässerten Präsenz führen, da Bewertungen in großer Zahl seriöser sind.
Überlegen Sie zunächst, wo Ihre Kund:innen Bewertungen für Ihr Unternehmen hinterlassen sollen. Hier sind einige seriöse Websites für Markenbewertungen.
Wenn Ihr Unternehmen bei Google gelistet ist, ist die eingebaute Bewertungsfunktion ein idealer Ausgangspunkt für die Sammlung von Kundenfeedback. Auf diese Weise werden Ihre Bewertungen angezeigt, wenn jemand nach Ihrem Unternehmen sucht, und bieten einen unmittelbaren Eindruck von Ihrer Marke.
Trustpilot ist eine der ältesten Bewertungsplattformen und bietet eine Fülle an nützlichem Feedback zu allen Arten von Marken.
Jeden Monat werden fast 1 Million neue Bewertungen auf der Plattform veröffentlicht, was die aktive Nutzerdatenbank zeigt. Außerdem verfügt die Plattform über eine integrierte Funktion zum Einbetten von Sterne-Bewertungen in E-Mails und Websites, um herausragende Bewertungen zu präsentieren.
Tripadvisor ist das Flaggschiff unter den Bewertungsportalen für Restaurants, Reiseerlebnisse und Hotelbetriebe. Kürzlich erreichte die Gesamtzahl der Nutzerbewertungen und -meinungen bei Tripadvisor etwa eine Milliarde. Tripadvisor ist eine beliebte Anlaufstelle für alle, die auf der Suche nach neuen Erfahrungen sind.
Yelp bietet nicht nur Informationen, Fotos und Reviews zu lokalen Unternehmen, sondern ist auch eine zentrale Plattform, auf der Verbraucher:innen lokale Unternehmen aller Größenordnungen entdecken, mit ihnen in Kontakt treten und mit ihnen Geschäfte abschließen können. Yelp macht es auch einfach, Angebote anzufordern und Reservierungen vorzunehmen.
Wenn Sie Produkte auf Amazon, eBay oder anderen Marktplätzen verkaufen, ist die Nutzung der nativen Bewertungsfunktion die beste Lösung. Diese dienen als zentrale Anlaufstelle für Kund:innen, die sich für ein Produkt entscheiden.
Eine solide Bewertungsseite, die Sie regelmäßig überwachen und an die Sie Ihre Kund:innen weiterleiten können, ist ein klarer Ausgangspunkt für mehr positive Bewertungen. Beginnen Sie also damit, zu entscheiden, wo Sie Ihre Bewertungen sammeln wollen, um den richtigen Einstieg zu finden.
Nachdem Sie entschieden haben, wo Sie Ihre Bewertungen sammeln wollen, müssen Sie es Ihren Kund:innen leicht machen, genau das zu tun. Je einfacher es ist, Unterstützung für Ihre Marke zu zeigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Kund:innen eine Bewertung hinterlassen.
Verbreiten Sie Ihre Bewertungsseite überall. Fügen Sie sie unten auf Ihrer Website ein und posten Sie sie in Ihren sozialen Netzwerken. Und vergessen Sie nicht, Ihre Lieblingsrezensionen mit potenziellen Kund:innen zu teilen.
Vergessen Sie nicht, Ihre Kund:innen aktiv aufzufordern, eine Bewertung zu hinterlassen. Senden Sie Follow-up-E-Mails, fügen Sie einen entsprechenden Schritt in Ihren Verkaufsprozess ein, bringen Sie einen Hinweis auf Ihrer Verpackung an und lassen Sie sogar Ihre Mitarbeitenden am Ende eines Telefonats mit zufriedenen Kund:innen danach fragen. Je öfter Sie nachfragen, desto mehr positive Bewertungen werden Sie erhalten.
Fehler sind im Geschäftsleben unvermeidlich, also schrecken Sie nicht davor zurück. Wenn eine Bestellung auf dem Postweg verloren geht oder ein Fehler gemacht wird, müssen Sie Ihren Kund:innen eine einfache Möglichkeit bieten, das Problem zu lösen.
Viele negative Bewertungen werden abgegeben, weil es für die Kund:innen keine andere Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen, oder weil ein Problem zu lange ungelöst bleibt. Wenn Sie Ihren Kundenservice optimieren, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie positive Online-Bewertungen erhalten.
Ein guter erster Schritt zur Verbesserung Ihres Kundendienstes ist es, frühere negative Bewertungen zu prüfen und daraus zu lernen, wie Sie Ihren Kundendienst gestalten. Fügen Sie zum Beispiel eine Chat-Funktion auf Ihrer Website hinzu oder stellen Sie mehr Kundendienstmitarbeiter ein, um die Wartezeiten zu verkürzen.
Wenn Sie die Kund:innen zufrieden stellen und über die selbstverständlichen Leistungen hinausgehen, werden Sie aller Wahrscheinlichkeit nach auch mehr positive Kundenrezensionen ernten.
Unabhängig von der Plattform, auf der Sie Ihre Bewertungen erhalten, ist es immer wichtig, dass sie mit den Menschen in Kontakt treten. Die Verbraucher:innen wollen sich gehört fühlen. Bewertungsplattformen sind nicht nur für Kund:innen da, um ihre Erfahrungen zu diskutieren, sondern auch für Unternehmen, um darauf zu reagieren, Vorschläge zu machen oder einfach das Feedback zu bestätigen.
Achten Sie deshalb darauf, dass Sie regelmäßig – am besten täglich – auf Bewertungen reagieren. Je schneller Sie reagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie auf die Person, welche die Bewertung abgegeben hat, Einfluss nehmen können.
Ein oft einschüchternder Teil des Bewertungsprozesses sind negative Reviews. Eine kleine Anzahl von Kund:innen, die nicht zufrieden sind, ist unvermeidlich. Doch mit dem richtigen Verfahren können Sie manche Bedenken schnell zerstreuen und die Kund:innen möglicherweise sogar dazu bringen, ihre Bewertung zu entfernen oder zu ändern. Beginnen Sie damit, dass Sie so schnell wie möglich auf eine negative Bewertung reagieren. Bieten Sie eine Lösung an, und versuchen Sie, die Person auf anderem Wege zu erreichen, um das Problem zu verstehen und zu lösen.
Indem Sie auf alle Ihre Bewertungen reagieren, zeigen Sie potenziellen Kund:innen, dass Sie ansprechbar sind und sich sofort um alle auftretenden Probleme kümmern.
Der Schlüssel zu kontinuierlichem Wachstum und Verbesserung liegt in der regelmäßigen Analyse Ihrer Online-Bewertungen. Es reicht nicht aus, nur positive Bewertungen zu sammeln und auf negative zu reagieren. Sie müssen auch verstehen, warum diese Bewertungen abgegeben wurden und welche Trends oder Muster sich daraus ergeben.
Warum ist das so wichtig?
Indem Sie Ihre Bewertungen analysieren, können Sie:
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